Consultanta telefonica

Trimite numarul tau de telefon si te sunam noi.

Program: Luni - Vineri de la 09:00 la 18:00

Multumim!
Te vom contacta in cel mai scurt timp.

Cel mai simplu de utilizat callcenter, îl instalezi în sub o oră și îl poți testa gratuit 30 de zile. Și, totuși, cel mai complex.

Ce este Virtual CallCenter?

Este singurul callcenter cloud 100% WebRTC, API driven, bazat pe tehnologie Voce over IP și customizabil integral prin intermediul portalului de administrare self-service, unde poți defini agenți, seta cozi de așteptare, incărca mesaje IVR sau monitoriza în timp real, de pe tabletă, performanța agenților, SLA-urile și KPI-urile interne.

Este o platformă de telecomunicații inteligentă, interconectată cu operatorii de telefonie fixă și mobilă din România, cu plajă de numerotație proprie și sistem de facturare built-in ce poate prelua inclusiv traficul de voce și sms de pe numerele de mobil publicate pe website, scaland la zeci de apeluri simultane și sute de mii de SMS-uri.

În plus, integrează canale alternative de comunicare, over-the-top, precum WhatsApp, facebook, viber sau instagram..

De ce Virtual Call Center?

Z

Distribuția apelurilor după reguli automate

Direcționezi apelurile cu anumite priorități, către anumiți operatori după un set de reguli automate, astfel încât clientul să ajungă la persoană potrivită.

Z

Telefon Web pentru Agenți Mobili

Agenții se pot conecta din orice locație și nu au nevoie de telefon pe birou datorită interfeței WebPhone, funcțională în browser web.

Z

Reguli automate de distribuție a apelurilor

Crești productivitatea prin distribuția automată a apelurilor primite după reguli predefinite.

Z

Statistici și Monitorizare

Crește calitatea serviciilor tale prin monitorizarea performanței agenților atât in timp real cât și pentru date istorice.

Z

Mai multe call-centere sub o singură umbrelă

Ai mai multe echipe de operatori? Poți avea oricâte call-centere dorești, complet separate și cu setări proprii iar tu plătești la numărul total de operatori.

Z

Pagina de administrare Self-Service

Îți administrezi singur call center-ul printr-o interfață grafica intuitivă. Nu ai nevoie de specialiști dedicați și nu depinzi de niciun furnizor pentru majoritatea modificărilor de configurație.

Z

Optimizări inteligente cu Predictive Dialer

Peformante de neegalat în campaniile outbound cu Predictive Dialer, care va calcula timpul mediu al convorbirii versus numărul de agenți liberi pentru o alocare optimizată. În plus, Virtual CallCenter recunoaște și roboții telefonici sau tonul de ocupat.

Z

Supervizarea echipei în timp real

Poți urmări în timp real performanță operatorilor, asigna și reasigna pe loc apelurile sau interveni în timpul convorbirii fără a fi auzit de client.

Testare gratuită

Poți testa gratuit timp de 30 de zile, fără contract și fără credit card.
Primești căști Plantronics sau telefoane Cisco in custodie sau îți folosești propriile terminale.
Ai timp suficient să rulezi campanii, să îl integrezi cu CRM-ul sau magazinul tău on-line și să ne testezi API-urile.
Pe perioada testării primești numerotație proprie si posibilitatea de a integra inclusiv apelurile și sms-urile primite pe numerele tale de mobil publicate pe website.

}

Implementare în 1 ora

Poți accesa instantaneu un call center cu capabilități enterprise care va scala cu ușurința, fără a necesita vreun efort de implementare din partea ta.

Noi te ajutăm să:

  • dimensionezi corect echipă de call center astfel încât să nu pierzi apeluri
  • reapelezi apelurile pierdute și să răspunzi automat apelurilor active
    crești succesul primului apel prin
  • alocarea automată a acestuia operatorului cel mai calificat

Costuri mai mici

Fără achiziții de echipamente, fără tehnicieni sau ingineri dedicați întreținerii call-center-ului, făra abonamente de suport.
VirtualCallCenter.ro reprezintă doar o mică parte din costurile unei soluții clasice cu echipamente hardware și creste odată cu afacerea ta, fără costuri adiționale de upgrade sau implementare a numerele tale de mobil publicate pe website.

Siguranța datelor tale

Sistemele tradiţonale de Call Center dispun de foarte puţine măsuri de securitate, fiind vulnerabile inclusiv in faţa unui dezastru natural. Call Ceneterul Virtual elimină aceste ameninţări.

Conectează locaţii multiple, mobile sau remote

Locaţii aflate în zone georgrafice diferite, echipe şi angajaţi care lucrează de la distanţă unite printr-un sistem de comunicare inovativ. Distanţele nu mai contează, echipele pot colabora indiferent de locul în care se află.

g

Soluţii flexibile, perfect adaptabile

Obţine numere noi de telefon, locaţii, linii telefonice şi extensii în aceeaşi zi. Cu Virtual Call Center nu vei mai avea nevoie de echipamentele de altădată, aşa că nu vei fi nevoit să aştepţi pentru livrarea si instalarea componentele hardware.

Colocare în Data Center-ul IBM România

Suntem prezenţi în cel mai mare Data Center din România, IBM Bucureşti, ceea ce asigură o stabilitate şi un uptime de 99,9%, surse redundante de alimentare cu energia electrică şi condiţii avansate de securitate.

Z

Integrare CRM, ERP sau Magazin Online

PopUp la fiecare apel cu datele clientului indetificat în timp real dupa CallerID? Click2Call pentru a suna partenerii direct din CRM sau din magazinul on-line? Ai nimerit bine.

Z

Asigurare SLA, monitorizare KPIs și statistici relevante

Oferă vizibilitate totală, atăt în timp real cat și din spate, asupra indicatorilor de performanță ai agentilor și ai callcenter-ului. Dashboard, WallBoard și Business Intelligence, toate la un click distanță.

Z

Integrat SMS, Livechat, Whatsapp & Facebook

Indiferent ce canal de comunicare aleg clienții tăi, echipa ta de suport sau vânzări primește toate mesajele text într-o singură interfață, prin integrarea platformei VirtualCallCenter.ro cu Chat2Brand.ro

Z

Administrare flexibilă

Întreaga soluţie VirtualCallCenter  poate fi adminstrată de pe desktop sau telefon, pentru toți operatorii și toate locațiile. Este o soluţie integrată, administrată virtual. Ai control total cu ajutorul unei interfeţe web simplu de utilizat.

Semne critice care arata ca ai nevoie de un Virtual CallCenter

Q

Pierzi apeluri de la clienţi: Un apel pierdut poate inseamna un client pierdut.

Q

Agenţii de call-center utilizeaza telefoane individuale cu numere separate. Toate numerele de telefon sunt expuse pe website-ul companiei intr-o lista interminabila iar clienţii le apeleaza aleatoriu.

Q

Nu poţi urmari activitatea agenţilor sau statistici legate de numarul de apeluri recepţionate sau pierdute

Q

Nu exista nicio automatizare: Nu poţi derula campanii telefonice automate; nu recunosti clientul care a sunat, nu exista istoric client, etc.

Q

Nu poţi inregistra convorbirea telefonica.

Suport 24/7

Asigurăm suport tehnic specializat 24/7, astfel încât afacerea ta să funcționeze non-stop, fără întreruperi și fără pierderi financiare. De infrastructura VirtualCallCenter.ro beneficiază spitale, operatori feroviari, bănci, magazine on-line, agenții de turism și multe alte afaceri mari și mici, pentru care lucrăm in permanența, atât in dezvoltarea functionalităților noi cât și pentru asigurarea siguranțe, monitorizarea permanentă.

Părerea clienților noștri

Inovo ne-a oferit încă de la inceput o paletă variată de soluţii IT&C, apreciate atât de noi, cât şi de clienţii noştri. Sunt întotdeauna disponibili când avem nevoie de ei, oferindu-ne soluţii alternative care să se potrivească cu cerinţelor noastre.

Sabin Cernea

Fondator & CEO, WuXing

Soluţiile Inovo au fost exact ceea ce căutam, fiind ideale pentru compania noastră. Suntem mai mult decât încântaţi să colaborăm cu cei de la Inovo, mai ales datorită profesionalismului echipei lor, dar şi experienţei vaste pe care o au.

Sorin Stoica

Fondator & CEO, Eturia

Serviciile noastre sunt de o calitate superioară, de aceea am căutat o companie care să ne completeze şi la care să putem apela oricând şi în orice situaţie. Inovo îndeplineşte cu succes aceste cerinţe, fiind un partener pe care îl recomandam mereu.

Ana Maria Pascu

Director Dezvoltare, Ponderas

Soluţiile Inovo au fost exact ceea ce căutam, fiind ideale pentru compania noastră. Suntem mai mult decât încântaţi să colaborăm cu cei de la Inovo, mai ales datorită profesionalismului echipei lor, dar şi experienţei vaste pe care o au.

Stefano Iervolino

Owner & CEO, Fly Go

ALEGE VIRTUAL CALLCENTER